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地址：朝阳区华腾国际写字楼
211室
电话：010-87951348
传真：010-87951348
手机：13501177808(尚先生)
邮箱：bjfyqf808@163.com |
| 邮编：100022 |
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| 格 力 售 后 服 务 | FEIYUEQINGFENG |
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1.前言
随着产品的技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，为了充分发挥快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，采用以下完善的互动售后服务工作体系。
2、北京售后服务管理中心
珠海格力电器股份有限公司北京售后服务管理中心是珠海格力公司在北京、内蒙地区唯一一家售后服务管理机构。本中心有专业维修人员多名，均具有中专或高职以上文化水平，并有暖通空调专业大专毕业生数名。大部分人员都具有五年以上的空调维修经验，能够迅速而准确的判断出各种型号空调机组的故障原因并能迅速排除故障。本中心同时可对其下属的100余家专业售后服务网点进行调控，以保证更好、更快捷地为用户服务。
3、建立完善的用户档案
当客户购机时，公司要求经办人认真填写售后追踪表，如购机单位、使用单位的名称、地址、电话、邮编、联系人等，并连同提货单一并送到仓库。仓管员在发货时填写好机组编号，然后将追踪表交到用户服务部输入电脑，建立用户档案。
4、健全用户保修卡
用户必须明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权力和义务。
① 空调设备保修期为18个月。在保修期内，若发生确属产品质量问题而影响使用的情况，用户凭保修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件；超过保修期的，公司可提供“格力”牌空调机的所有原装零配件或代用件，并给予优惠价。
② 售后服务范围是：产品质量问题，在保修期内免费维修；保修期后，公司仍然提供最优惠的售后服务及配件的供应。
③ 售后服务质量：对于用户在使用我公司产品中出现故障问题，我公司将提供每周七天，每天24小时的服务。
④ 工程完工后，建立工程维修卡，及时调查了解工程的质量状况，了解用户的要求，解决发现的问题。
⑤ 在工程保修期内，因施工造成的质量问题均免费维修，即使是使用造成的问题，也积极给予解决。建立回访制度，进行定期不定期回访，每年内工程回访不少于两次。严格贯彻公司的质量方针，服务热情、周到、随叫随到。
⑥ 建立维修工程专班专人负责制，由公司生产、质量部门派专人负责。
⑦ 工程回访计划：交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题进行彻底的整改，期间任何时间业主对存在任何质量问题均可与我方联系，我方将本着服务热情、周到、随叫随到的原则及时对工程存在的问题进行整改。
5、制定合理的收费标准
对部分虽在保修期内的用户，由于各种原因未按要求寄回保修卡回执的和过了保修期限的用户，制定合理的配件、维修服务收费标准。
6、空调维护和信息处理方式
① 珠海售后热线：0756-8617555
北京售后热线：010-64334507 64337315
② 空调在保修期内维护内容：
a.制冷循环系统检测：压力测试、检漏、进出风温度检测
b.电控系统检测：电脑板输入输出检测、电压电流输出检测
c.空气循环检测：过滤网、内外蒸发器通检及电机风扇检测 |
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